京东员工通过盒马鲜生买“外卖”被开除,来了解一下“香蕉原则”?

为何会选择竞争对手的商品?

京东员工订购盒马鲜生被开除一事,自社交平台传出后,引来众多热议。

有人认为这名京东员工可能只是进行体验式购物,目的是为了改进自家产品;有人认为员工要有集体意识,应该买自家产品;也有人认为,只要物美价廉顾客体验好,买自家产品或是竞争对手的产品都是个人的选择,公司无权利干涉。

京东员工通过盒马鲜生买“外卖”被开除,来了解一下“香蕉原则”?

实际上,这件事要从“新零售”说起。自马云2016年10月提出“新零售”概念以来,至今已过去一年半时间,在此期间,阿里的新零售一号工程“盒马鲜生”加速布局,腾讯入股的永辉超市“超级物种”遍地开花,京东的7FRESH也迅速落地,三家争先恐后在一线城市布局门店,攻占城池,竞争势态愈演愈烈。

就京东员工购买盒马鲜生这一事件来说,我们不难从阿里和京东两家店面的布局上发现端倪。

京东员工通过盒马鲜生买“外卖”被开除,来了解一下“香蕉原则”?

2017年12月26日,京东7FRESH在亦庄大族广场开设了第一家门店,这家店离京东总部6.5公里,在路况好的时候大约需要15分钟的车程。然而好景不长,不到一个月,阿里的盒马鲜生就在离京东总部4公里,车程6分钟的地方开设了新的门店,两个月后,盒马鲜生在亦庄的第二家店开业,位于亦庄经济开发区大厦,两家盒马鲜生把京东的7FRESH夹击在中间,覆盖范围高度重合。

因此,从距离和时间上来看,京东员工选择阿里的“盒马鲜生”而不是自家的7FRESH,很有可能只是因为方便。

有魔力的“香蕉原则”

这里所提到的方便,有着一种不可抗的魔力,我们通过“香蕉原则”来说明。

美国的一家公司平日里为员工提供两种免费的水果——橙子和香蕉,很多员工在拿水果时发现,香蕉已经早早被拿空,而橙子还剩很多,不过,即使在橙子还有很多的情况下,员工都会选择掉头走掉而不去拿橙子。难道这家公司的员工都憎恨橙子吗?事实并非如此,有研究人员观察了美国的数百家公司,发现几乎每家公司都存在类似的现象。香蕉和橙子之所以受到不同的待遇,并非是因为香蕉比橙子更好吃,而是因为香蕉比橙子更好剥。

哈佛大学心理学家Shawn Anchor在《快乐的优势》一书里提到一个20秒原则:人们往往在行事时会选择在开始后能够节省20秒的那一种方式,通过减少20秒的阻碍,好多事情的发展都会跟原先大不相同。如果将剥香蕉和剥橙子的时间做一个对比,你会发现,这其中的时间差刚好是20秒左右。因此,香蕉更好剥,也更节省时间,所以在不存在口味选择的情况下,完胜橙子。

虽然“香蕉原则”只是一个新的提法,但是,早已充斥在我们生活的方方面面。

你会发现,越来越多的公司为员工提供带有滑轮的办公椅,而不是四脚着地的办公椅,这是因为在方圆一米内的办公空间中拿取物品,可以节省站起来移动的时间,也许只有短短20秒不到,但却提高了工作效率;在超市里,支架车加购物篮的组合比单纯的大型支架型购物车更受欢迎,因为在结账时,第一种购物车可以直接将购物篮提到台面上,省去了弯腰从购物车里一件件取货品的时间,不仅方便拿取货品,还大大减少了排队等候和结账的时间;很多公司还进驻了无人货架,货架底层的物品经常会有“滞销”现象,但货架上层的物品更易被消费,也是如此。

美国有一家咨询公司,通过“香蕉原则”来促进跨团队合作,收获了非常不错的效果:大部分的写字楼里都设计有不同规格的封闭会议室,以满足不同需求,然而,封闭会议室有着两个弊端,一是预定会议室需要花费时间和精力,二是其可用的时间和空间难以满足不同部门不同会议的需求。

因此,这家咨询公司设置了多个供员工使用的无门空间,购置了方便移动的桌椅,这样,员工们可以按照不同的需求安排团队会议,小到两三人的简短聊天,大到十几人的部门例会,都得以方便地解决,节省了时间,也提高了效率。

“香蕉原则”在很多情况下也可以反过来使用,这种用法也可以叫做是“橙子原则”。简而言之就是增加不便利性。

例如,一些公司在开放式办公中为员工配备头戴式耳机,这么做并非是因为公司希望员工在工作时听音乐,而是这些公司认为,为员工配备头戴式耳机,为员工之间的交流增加了障碍,减少了员工在工作时不必要的闲聊交谈,可以更好地使员工将工作时间充分用来一心一意地办公,而非在办公室聊天。

1894年,法国哲学家Guillaume提出,人类社会奉行最小努力原则(Principle of Least Effort):如果有多种方式可供选择,人们往往会选择最简短方便的方式。香蕉原则就是最好的体现之一,尽管这只是一个很简单的原则,但如果恰当地运用在企业经营和公司运作中,会收到不容小觑的成果。

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